FAQ

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MON COMPTE

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Inscrivez-vous dans la section « S'inscrire » en cliquant sur l'icône de profil au haut de la page d'accueil du site web de Projek Raw en créant un compte à l'aide de votre adresse courriel et informations personnelles.

PUIS-JE SUPPRIMER MON COMPTE ?

Afin de supprimer votre compte, vous devez nous envoyer une requête à [email protected] Nous serons en mesure de procéder à la cessation de votre compte.

COMMENT RÉINITIALISER MON MOT DE PASSE ?

Changez votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Insérez votre adresse courriel. Un courriel vous sera envoyé.

À QUOI SERVENT MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Vos informations personnelles transmises lors de la commande d'un produit ou lors de votre inscription seront collectées afin de livrer les produits aux clients, fournir un support aux clients, administrer les comptes clients et/ou recueillir les informations sur les habitudes de marketing et d'achat de nos clients. Vous pouvez accéder, corriger et mettre à jour certaines informations personnelles que vous nous avez fournies en vous connectant au site avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe enregistrés. Une fois connecté, cliquez sur « Mon compte » au haut de la page d'accueil.

Nous ne partageons aucune information de nos clients avec des tiers, sauf avec des fournisseurs de services internes et externes que nous utilisons pour faciliter ou externaliser un ou plusieurs aspects des opérations commerciales, produits et services que nous vous fournissons, sauf si vous ne nous autorisez pas à le faire. Ces fournisseurs de services sont soumis à des accords de confidentialité avec nous et à d'autres restrictions légales qui interdisent leur utilisation des informations que nous leur fournissons à toute autre fin, sauf pour faciliter l'opération spécifique liée à l'externalisation, à moins que vous ne leur ayez explicitement accepté ou donné votre autorisation préalable.

MA COMMANDE

COMMENT COMMANDER EN LIGNE ?

Sur Projekraw.com, vous pouvez magasiner en tant que visiteur ou client enregistré. Cliquez sur les catégories au haut de la page d'accueil selon ce que vous cherchez. Si vous cherchez quelque chose de spécifique, vous pouvez taper un mot clé dans le champ avec une loupe

En parcourant notre sélection de produits en constante évolution, cliquez sur un article pour être redirigé vers la page du produit individuel. Vous trouverez ici des informations sur les tailles, les couleurs disponibles et les détails spécifiques du produit. Si vous voules ajouter un produit à votre panier virtuel, sélectionnez une taille et ajoutez-le.

Accédez à votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône dans le coin supérieur droit de la page. Dans le panier, vous pouvez modifier la sélection de votre commande. Ajouter des codes promo, voir les frais d'expédition approximatifs et connaître la valeur totale de la commande.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION DE COMMANDE ?

Le temps de préparation est de 1 à 2 jours ouvrables.

PUIS-JE MODIFIER LE CONTENU DE MA COMMANDE APRÈS CONFIRMATION ?

Une fois que votre achat est effectué, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant les informations d'achat. N'oubliez pas que votre commande ne peut être annulée ou modifiée si elle est passée à un état de préparation avancé.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE APRÈS CONFIRMATION ?

Une fois que votre achat est effectué, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant les informations d'achat. N'oubliez pas que votre commande ne peut être annulée ou modifiée si elle est passée à un état de préparation avancé.

JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à [email protected] ou nous téléphoner au (877) 381 5941.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel avec vos informations de suivi et d'expédition.

MA LIVRAISON

QUELS EST LE MONTANT DES FRAIS DE PORT ?

Les frais de livraison sont un prix fixe de 15 CAD pour livraison au Canada. Livraison gratuite avec une commande de 150$ et plus avant taxes.

PUIS-JE COMMANDER EN DEHORS DU CANADA ?

Nous vendons et livrons au Canada.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTES OPTIONS DE LIVRAISON ?

Livraison standard - 15 CAD pour livraison au Canada. Gratuit avec commande de plus de 150$ avant taxes.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

La livraison se fait entre 5-7 jours ouvrables.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel avec vos informations de suivi et d'expédition.

PAYMENT

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Les méthodes de paiement disponibles :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal

COMMENT UTILISER UN CODE PROMO ?

Pour utiliser une promotion ou un code de réduction, sélectionnez « Paiement ». Ensuite cliquez sur « Entrez un Code Promo » et appliquez.

RETOUR

EST-IL POSSIBLE D’ÉCHANGER UN PRODUIT ?

Projek Raw est heureux d'offir des retours ou remboursements sur tous les produits achetés en ligne dans les 30 jours suivant l'achat. Pour être éligible à un retour, la marchandise doit être non portée, non lavée, dans son état et emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées. Nous vous demandons de ne pas retirer vos sous-vêtements lorsque vous essayez des maillots de bain tant que vous n'êtes pas sûr que la coupe ou le style vous conviennent.

Après nous avoir contacté par courriel ou téléphone pour votre retour ou échange, nous vous enverrons une étiquette de retour par courriel.

Les articles marqués « Vente finale » ne peuvent être échangés et/ou retournés.

L’ARTICLE NE ME CONVIENT PAS, COMMENT LE RETOURNER ?

Si vous désirez retourner un article qui ne vous convient pas, veuillez nous contacter pas courriel à l'adresse [email protected] ou par téléphone au (877) 381 5941. Nous serons en mesure de vous envoyer une étiquette de retour par courriel suite à la demande.

EST-IL POSSIBLE D’OBTENIR LE REMBOURSEMENT D’UN PRODUIT ?

Projek Raw offre la possibilité de remboursement sur tous les produits achetés en ligne suivant les 30 jours de l'achat. Pour être éligible à un remboursement, la marchandise doit être non portée, non lavée, dans son état et emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées. Nous vous demandons de ne pas retirer vos sous-vêtements lorsque vous essayez des maillots de bain tant que vous n'êtes pas sûr que la coupe ou le style vous conviennent

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables afin que votre remboursement soit traité en utilisant le même mode de paiement que l'achat initial. Une fois terminé, vous recevrez un courriel de confirmation. Dans le cas où l'achat a été effectué par carte de crédit, veuillez prévoir 3-5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte. Les délais peuvent varier en fonction de votre institution financière.